Standards, die wir Ihnen bieten möchten:

Die Bibliothek der Helmut-Schmidt-Universität bietet sowohl ihren Angehörigen, als auch einer breiten, wissenschaftlich interessierten Öffentlichkeit - regional, national und international - freien Zugang zu ihren Ressourcen. Durch die Dienstleistungen ihres Auskunftsdienstes werden die Informationsbedürfnisse der Kunden optimal und in einheitlicher Qualität erfüllt.

- Der Kunde wird als Partner im Auskunftsprozess wahrgenommen und individuell über verschiedene Auskunftskanäle bedient. Es werden Auskunftsinterviews geführt, mit deren Hilfe der Informationsbedarf, der Kenntnisstand und das Suchverhalten des Kunden ermittelt werden. Die Antwort erfolgt schnell, umfassend, verständlich, objektiv und freundlich.

- Die Mitarbeiter/ -innen des Auskunftsdienstes beantworten Bestands-, Themen-, Fakten- und Orientierungsfragen sowie Fragen zu Benutzungsmodalitäten und zur HSU allgemein mit dem Ziel jede Anfrage positiv zu erledigen. Kann eine Anfrage nicht zufrieden stellend beantwortet werden, so wird auf andere Möglichkeiten und Einrichtungen hingewiesen oder externe Hilfe in Anspruch genommen.

- Alle Mitarbeiter/ -innen im Auskunftsdienst sind durch kontinuierliche Fortbildung auf einem aktuellen Wissensstand und übernehmen Verantwortung für die Qualität ihrer Auskünfte. Der Auskunftsdienst wird ständig optimiert, indem sich verändernde Informationsbedürfnisse der Kunden berücksichtigt und neue Technologien eingesetzt werden.

- Der Auskunftsdienst ist durch die direkte Interaktion mit dem Kunden entscheidend für deren positive Erfahrung mit der Bibliothek und hat deshalb eine hohe Priorität in unserer Bibliotheksarbeit.

Wir freuen uns über Ihr Feedback: Anregungen, Lob, Kritik!

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